Как привлечь клиентов в WhatsApp: от QR-кодов до автоматизации для максимального успеха в бизнесе

Мессенджеры стали новым стандартом делового общения: WhatsApp открывает прямой доступ к аудитории, повышает лояльность, растит выручку. Какие инструменты для привлечения трафика существуют, читайте в статье.

Актуальность WhatsApp для бизнеса

WhatsApp удерживает лидерство среди мессенджеров, насчитывая более двух миллиардов активных пользователей. Для предпринимателей это мощный канал продаж. Статистика подтверждает эффективность: Open Rate (открываемость) сообщений достигает 98%, тогда как email-рассылки редко преодолевают порог в 20%.

Люди привыкли общаться здесь с близкими, поэтому коммуникация с брендом воспринимается более тепло и лично. Преимущество платформы — скорость. Мгновенная доставка уведомлений гарантирует, что ваше предложение увидят сразу. Персонализация сообщений позволяет предлагать клиенту нужный товар.

Эффективные продажи в Ватсап строятся на удобстве. Высокая конверсия диалога в сделку делает мессенджер незаменимым инструментом. Компания edna помогает бизнесу официально подключить WhatsApp Business API (WABA), обеспечивая стабильность и безопасность коммуникаций.

Использование QR-кодов

Перевод офлайн-аудитории в цифровое пространство — первый шаг к формированию базы.

Где размещать QR‑коды

Точки контакта с потенциальным покупателем находятся повсюду. Главное — грамотно интегрировать приглашение к диалогу.

• Витрины магазинов. Проходящие мимо люди могут сканировать код, попадая в вашу воронку продаж.
• Упаковка продукции. Разместите код с подписью «Инструкция по применению» или «Чат поддержки». Покупатель оценит заботу, а вы получите контакт лояльного клиента.
• Визитки, флаеры. QR-код заменяет ручной ввод номера, упрощая контакт.
• Чеки, квитанции. Разместите на них код для начисления бонусов или регистрации в программе лояльности. Это стимулирует повторные продажи через Ватсап.

Дизайн QR‑кода: как сделать его заметным и брендированным

Черно-белый квадрат выглядит скучно и часто теряется на фоне яркого макета. Современные генераторы позволяют кастомизировать коды. Внедряйте логотип компании в центр изображения. Используйте корпоративные цвета.

Призывы к действию (CTA) рядом с кодом

Пользователю нужна мотивация для сканирования. Призыв к действию (Call to Action) должен быть коротким, понятным, выгодным.

Примеры эффективных формулировок:

• «Сканируй — получи купон на 500 тенге»;
• «Задать вопрос эксперту за 1 минуту»;
• «Оформить заказ в WhatsApp»;
• «Узнать статус доставки».

Избегайте абстрактных фраз вроде «Мы в соцсетях». Конкретизируйте выгоду. Правильный CTA значительно увеличивает конверсию в переход.

Интеграция с другими каналами

Омниканальность — залог успеха. WhatsApp не должен существовать изолированно, он обязан стать частью единой экосистемы коммуникаций.

Интеграция с сайтом

Посетители сайта уже заинтересованы продуктом, но у них могут возникнуть вопросы.

• Кнопка «Написать в WhatsApp». Разместите заметную кнопку в шапке сайта, карточках товаров, разделе контактов.
• Виджет чата. Компания edna предлагает удобные виджеты, позволяющие клиенту выбрать удобный способ связи.
• Всплывающие окна (Pop-up). Предложите консультацию в мессенджере, если пользователь провел на странице более 30 секунд или собирается уйти.

Соцсети

• Ссылки в профилях, постах. В шапке Instagram или TikTok обязательно должна стоять прямая ссылка на чат (wa.me). В постах призывайте писать в директ либо переходить по ссылке в описании.
• Сторис с QR‑кодом. Публикуйте макеты с кодом, который можно считать, сделав скриншот, либо используйте стикер «Ссылка» для прямого перехода.
• Таргетированная реклама. Настраивайте кампании с целью «Сообщения». Кнопка «Связаться» направит пользователя сразу в диалог с менеджером.

Email‑маркетинг

Почтовые рассылки остаются рабочим инструментом, но их можно усилить мессенджерами. Включайте WhatsApp-ссылки в сервисные уведомления. Если клиент не читает письма, предложите ему альтернативу: «Удобнее получать новости в WhatsApp? Нажмите сюда». Такой подход помогает реактивировать спящую базу, перевести общение в более быстрый канал.

Контекстная реклама: формат Click‑to‑WhatsApp

Поисковые системы позволяют добавлять расширения с кнопками чатов. Пользователь, ищущий товар с мобильного устройства, увидит возможность написать продавцу прямо из выдачи Google или Яндекс. Формат Click-to-WhatsApp в контекстной рекламе (Google Ads, Facebook Ads) демонстрирует высокую эффективность. Человек попадает не на лендинг, где нужно разбираться в навигации, а в личный чат с консультантом.

Автоматизация и чат-боты

Рост входящего трафика требует ресурсов для обработки. Автоматизация решает эту проблему.

Чат‑боты

Умные помощники берут на себя рутину. Компания edna предоставляет платформу для создания ботов любой сложности.

Бот мгновенно ответит на вопросы о ценах, графике работы, наличии товара, адресе офиса. Он не просто общается, а фиксирует данные в системе. История переписки, номер телефона, интересы клиента — все сохраняется автоматически. Отдел продаж Whatsapp получает уже прогретого лида с заполненной карточкой.

Такой диалог удерживает внимание, ведет к целевому действию.

Шаблоны сообщений

WhatsApp Business API использует строго регламентированные шаблоны (HSM) для инициации диалога бизнесом.

• Приветственные. Автоматическое сообщение новому клиенту: «Здравствуйте! Спасибо за интерес к edna. Чем можем помочь?»
• Подтверждения заказов. «Ваш заказ №123 принят. Ожидайте курьера завтра с 14:00 до 18:00». Подобные сообщения снимают тревожность покупателя.
• Напоминания. «Завтра у вас вебинар. Ссылка на вход придет за час до начала» или «В вашей корзине остались товары. Оформим доставку?»

Использование шаблонов ускоряет работу операторов и исключает ошибки.

Рассылки и контент

Грамотная контент-стратегия в мессенджере работает лучше навязчивой рекламы.

Типы контента

• Акции, скидки. Эксклюзивные предложения «только для подписчиков WhatsApp» отлично работают. Ограничение по времени (дедлайн) повышает мотивацию.
• Полезные советы. Магазин одежды может присылать лукбуки, строительная компания — чек-листы по ремонту. Этот подход формирует экспертность.
• Новости компании. Открытие нового филиала, расширение ассортимента, изменение графика работы.
• Видеообзоры. Короткие ролики с демонстрацией товара. Видео в мессенджере грузится быстро и вызывает больше эмоций, чем текст.

Персонализация: использование данных клиента

Массовые безликие рассылки вызывают раздражение, приводят к блокировкам. Сегментируйте базу. Группы продаж Whatsapp могут быть разделены по интересам: оптовики, розница, покупатели конкретного бренда. Обращайтесь по имени, используйте историю покупок. Персонализированный подход кратно увеличивает конверсию.

Интерактивные элементы

• Кнопки CTA (Call to Action). Например, «Купить», «Подробнее», «Связаться с менеджером».
• Опросы. Вовлекают аудиторию, дают ценную информацию для маркетинга.
• Стикеры. Брендированные стикерпаки повышают узнаваемость, делают общение менее формальным.

С чего начать привлечение клиентов в WhatsApp

Внедрение мессенджер-маркетинга кажется сложным, однако процесс можно разбить на понятные этапы.

Для компаний, которые планируют рост, Business App быстро становится ограниченным решением, в то время как WABA обеспечивает масштабируемость и контроль над каждым этапом взаимодействия с клиентами.

В чем преимущества рассылок в WABA для бизнеса

Рассылки через WABA — это официальный канал коммуникации, одобренный Meta*. В отличие от несанкционированных массовых отправок в Whatsapp, рассылки через WABA Business API не попадают под блокировки и обеспечивают гарантированную доставку.

Зарегистрируйте официальный аккаунт. На сером рынке встречается продажа номеров Whatsapp (уже активированных аккаунтов), но использование таких схем несет огромные риски блокировки. Официальный бизнес выбирает «белое» подключение через партнеров, таких как edna. Этот подход гарантирует сохранение номера за компанией, доступ к API, защиту данных.

Пройдите верификацию (получение «зеленой галочки»). Это знак качества, подтверждающий подлинность бренда.

Подключите CRM-систему, чтобы продавать через Whatsapp эффективно. Это позволит менеджерам работать в одном окне, не переключаясь между телефоном и компьютером.

Обучите персонал. Как продавать через Ватсап правильно, знают не все. Менеджеры должны уметь пользоваться шаблонами, быстро реагировать, соблюдать Tone of Voice. Разработайте скрипты продаж, адаптированные под текстовое общение.

Запустите трафик. Напечатайте QR-коды, добавьте виджеты на сайт, настройте рекламу. Начните собирать базу подписчиков легальными методами (через согласие opt-in).

Отслеживайте метрики: количество обращений, скорость ответа, конверсию в продажу. Тестируйте разные гипотезы, меняйте тексты рассылок, сценарии ботов.

Системный подход, использование профессиональных инструментов edna, внимание к потребностям клиента обеспечат вашему бизнесу стабильный рост и лидерство в нише.