Новый уровень маркетинга в WhatsApp: что такое MM API и как его использовать

Заканчивается эпоха бессмысленного спама. Забудьте о низком отклике и сотнях неоткрытых рассылок. WhatsApp научился отправлять сообщения только тем, кто действительно их прочитает.

Что такое MM API

Marketing Messages API (MM API) — это новый метод API для точной и целенаправленной доставки маркетинговых сообщений в WhatsApp.

Прежние методы отправки (Cloud API) позволяли доставлять сообщения большому числу пользователей, не учитывая их интерес к конкретной рассылке. В результате многие пользователи мессенджера получали нерелевантные сообщения, что раздражало и вынуждало отказываться от подписки. Meta пересмотрела подход и создала MM API, который фильтрует рассылки, основываясь на предпочтениях получателей.

Теперь, если пользователь регулярно игнорирует или не открывает сообщения от конкретного отправителя, Meta будет исключать его контакт из дальнейших массовых рассылок данного отправителя. Таким образом, сообщения будут получать только те, кто заинтересован именно в вашем продукте или услуге. В основе нового способа умный алгоритм на базе искусственного интеллекта, который призван свести количество нецелевых коммуникаций к минимуму и повысить показатель open-rate.

Ключевые различия между Cloud API и MM API

Уведомления, оповещения или сервисные сообщения по-прежнему можно отправлять через Cloud API без изменений. Однако если пользователь ответит на маркетинговое сообщение, отправленное через MM API, колбек поступит обратно через Cloud API, а не через MM API. Таким образом, MM API дополняет, но не заменяет стандартный метод Cloud API.

Зачем MM API понадобился Meta

Основная цель введения MM API — защитить пользователей от избыточного количества бесполезных сообщений и повысить привлекательность самого мессенджера. Ведь постоянные нежелательные сообщения отталкивают и заставляют задуматься о смене мессенджера. За счет механизма MM API Meta обеспечивает лучшее удержание активных пользователей, делая их опыт общения более комфортным и полезным.

Принцип работы MM API заключается в следующем:

• система отсеивает аудиторию, исключая пользователей, которые вряд ли отреагируют на сообщение (откроют, прочитают или совершат покупку);
• фильтрация пользователей уменьшает количество нежелательных сообщений (спама), повышая общий комфорт общения в WhatsApp;
• качество аккаунта сохраняется, так как ограничивается количество неподтвержденных реакций и негативных отзывов;
• пользовательский опыт улучшается, потому что клиенты получают только релевантные сообщения, соответствующие их интересам.

Географические особенности работы MM API

Метод MM API работает по-разному в зависимости от региона.

Казахстан. Применяется в полном объеме, как и в большинстве стран мира. Однако если компания из Казахстана отправляет рассылку в Россию, MM API не сработает, так как в России этот метод временно не используется.

Индия. Функционирует полноценно, и все рассылки проходят фильтрацию согласно поведению пользователей.

США. Внутри страны оптимизация MM API не применяется, однако американские компании могут использовать этот метод, когда отправляют сообщения за пределы США.

Страны ЕEA. Функциональность метода ограничена, так как законы о защите персональных данных запрещают массовую оптимизацию рассылок без согласия пользователей.

Почему стоит подключить MM API

Более высокая эффективность рассылок. Поскольку сообщения получают только заинтересованные пользователи, коэффициент открытия писем значительно возрастает.

Уменьшение количества жалоб и блокировок. Отправляемые сообщения не воспринимаются как спам, так как они направлены только на тех, кто проявляет реальный интерес.

Экономия бюджета. Отправка сообщений становится более рациональной, так как расходы направляются только на релевантную аудиторию.

Сохранение стоимости сообщения. С 1 февраля 2026 года стоимость маркетинговых рассылок, отправленных по Cloud API, увеличилась на 6%. Чтобы сохранить действующий тариф на отправку сообщений, активируйте MM API в личном кабинете WhatsApp Manager.

Соблюдение международных норм. MM API работает в строгом соответствии с законами о защите персональных данных, собирая исключительно обезличенную информацию о предпочтениях пользователей.

Как подключить MM API

1. Откройте портал WhatsApp Business Manager и войдите в раздел «Аккаунты WhatsApp».
2. Выберите нужный аккаунт и подтвердите принятие условий использования MM API.
3. Синхронизируйте конфигурацию (это займет около 15 минут).
4. Начните создавать и тестировать ваши первые маркетинговые кампании.

Подробная инструкция доступна в нашей базе знаний.

Если возникли проблемы с доступом к аккаунту, выполните следующие шаги:

1. Проверьте интернет-соединение и попробуйте авторизоваться снова.
2. Если проблема сохраняется, восстановите доступ через страницу восстановления на сайте Facebook.
3. Получите подтверждение своего профиля, заполнив необходимые формы, и отправьте запрос в службу поддержки Meta.

MM API открывает новые горизонты для маркетологов и владельцев
бизнеса, желающих максимизировать отдачу от своей рекламной активности в
WhatsApp. Переход на MM API позволит сэкономить средства, достичь большей точности и обеспечить устойчивый рост продаж. Используйте обновления разумно, учитывая доступные функциональные возможности. Компания edna продолжит поддерживать оба способа отправки, чтобы вы могли выбирать самый удобный и подходящий для каждой коммуникации.