Тренды мессенджеров в Казахстане‑2025: будущее WABA

Рынок цифровых коммуникаций трансформируется: 2025 год знаменует переход от простой переписки к построению полноценных экосистем. Бизнесу важно понимать эти сдвиги, чтобы сохранять конкурентоспособность. Каковы ключевые изменения и перспективы WABA, узнайте из статьи.

Общая картина рынка мессенджеров

Ландшафт цифрового общения в Республике Казахстан к текущему году стабилизировался, однако динамика внутри сегментов остается высокой. Безусловным лидером остается мессенджер от Meta. Запросы вроде Ватсап Казахстан по-прежнему возглавляют рейтинги поисковых систем, демонстрируя колоссальную вовлеченность аудитории. Проникновение этого приложения среди владельцев смартфонов превышает 90%.

Telegram продолжает агрессивный рост. Платформа привлекает аудиторию функционалом каналов, ставшим альтернативой традиционным СМИ. Для бизнеса это поле экспериментов с чат-ботами и нативной рекламой.

Не стоит сбрасывать со счетов IMO. Приложение удерживает позиции в регионах благодаря качественной видеосвязи при слабом интернете.

Особое место занимает отечественный продукт Aitu. Это приложение с контентом, государственными сервисами, платежами. Поддержка национальной платформы — стратегический вектор развития цифрового суверенитета.

Компания edna в этом многообразии выступает надежным партнером бизнеса, предоставляя инструменты для омниканальной коммуникации, объединяя разрозненные потоки в единое окно.

Основные тренды

Рынок мессенджеров в стране движется в сторону усложнения сценариев.

Переход на национальный мессенджер

В Казахстане наблюдается планомерный рост интереса к локальным разработкам. Aitu демонстрирует, как можно объединить развлекательный контент, музыку, сериалы с полезными утилитами.

Для бизнеса присутствие в национальном мессенджере становится правилом хорошего тона, а также способом диверсификации рисков блокировок иностранных сервисов. Это не полный отказ от глобальных гигантов, но формирование надежного резервного канала.

Бизнес-коммуникации: сдвиг в сторону мессенджеров

В Казахстане WhatsApp Business API (WABA) превращает привычный чат в канал продаж, поддержки, маркетинга.

1. Рост чат-ботов, автоматических сценариев
Современные решения на базе нейросетей понимают контекст, эмоции, способны вести диалог, неотличимый от человеческого.
Компания edna предлагает решения, где бот закрывает до 80% рутинных запросов. Операторы подключаются только в сложных ситуациях. Такой подход экономит бюджет, повышает скорость реакции и лояльность клиента.

2. Интеграция с CRM, платежными системами
Диалог с брендом обязан быть бесшовным. Клиент пишет «хочу купить», бот тут же формирует карточку заказа, проверяет наличие на складе, высылает ссылку на оплату или принимает платеж внутри чата. История переписки автоматически сохраняется в CRM.

3. Кейсы казахстанских компаний: ритейл, банкинг, услуги
Ведущие банки давно перенесли поддержку в WhatsApp, Telegram. Теперь туда же переходят продажи кредитных продуктов.
Ритейл использует WABA для рассылки сервисных уведомлений вместо дорогих SMS. Статус заказа, время доставки, чек — все приходит в мессенджер.
Сфера услуг (салоны красоты, клиники) внедряет автоматическую запись. Бот предлагает свободные слоты, фиксирует визит, напоминает о нем за сутки.

Безопасность, приватность: ожидания пользователей

Безопасность стала конкурентным преимуществом.

Спрос на сквозное шифрование.
Люди хотят гарантий, что их переписку не читают третьи лица. WhatsApp, IMO обеспечивают End-to-End Encryption. Бизнес, использующий официальные каналы вроде WABA через провайдера edna, получает дополнительный уровень защиты данных, соответствующий корпоративным стандартам.

Регулирование со стороны государства.
Законы о защите персональных данных ужесточаются. Хранение истории сообщений, номеров телефонов граждан в Казахстане должно происходить на локальных серверах. Работа через «серые» шлюзы несет юридические риски.

Доверие к иностранным локальным платформам. Если раньше западные сервисы казались эталоном надежности, то сейчас локальные платформы воспринимаются как более стабильные в правовом поле страны. Пользователь выбирает тот канал, где чувствует защиту своих прав.

Новые форматы общения

Голосовые сообщения (войсы) стали нормой даже в деловой переписке. Видеокружочки создают эффект присутствия. Бренды адаптируются: поддержка учится обрабатывать аудиозапросы, переводя их в текст (speech-to-text) для анализа либо отвечая голосом для создания персонального подхода.

Telegram Web Apps (TWA) показали путь развития. Теперь не нужно скачивать отдельное приложение магазина: витрина открывается прямо внутри диалога.
В 2025 году этот тренд подхватят остальные игроки. Заказать еду, вызвать такси, купить страховку можно, не покидая уютного интерфейса чата. Это повышает конверсию: меньше кликов — больше продаж.

Геймификация коммуникации набирает обороты. Брендированные маски, стикерпаки становятся инструментом вирального маркетинга. Удачный стикер с национальным колоритом пользователи сами распространяют по чатам, бесплатно рекламируя бренд.

Локализация, культурный контекст

Глобализация уступает место гиперлокализации. Пользователь хочет общаться на родном языке, видеть знакомые образы.

1. Поддержка казахского языка
Качественная автокоррекция, голосовой ввод на казахском — базовое требование 2025 года. Нейросети научились отлично понимать морфологию языка. Чат-боты, разработанные компанией edna, способны вести полноценный диалог на государственном языке, переключаясь на русский или английский при необходимости.

2. Тематические стикерпаки с национальной эстетикой
Визуальный код меняется. Смайлики заменяются стикерами с баурсаками, юртами, героями эпосов, но в современной, модной отрисовке. Это создает эмоциональную связь с брендом.

3. Праздники, события РК в интерфейсе мессенджеров
Поздравления с Наурызом, Днем Республики через рассылки WABA работают эффективнее, чем стандартные открытки. Персонализация сообщения и культурный код дают высокую открываемость (Open Rate).

Интеграция с госуслугами, инфраструктурой

Официальные уведомления от eGov постепенно мигрируют в Aitu, а также популярные международные платформы. Это дешевле для бюджета, удобнее для гражданина.

Проверка штрафов, налоговой задолженности, бронирование очереди в ЦОН — все это реализуется через API. Пилотные проекты показывают высокую востребованность таких сервисов среди населения, уставшего от сложных порталов.

Прогнозы на 2026–2027

Технологии развиваются экспоненциально. Что ждет нас за горизонтом 2025 года?

Возможные слияния, поглощения на рынке
Рынок стремится к консолидации. Крупные экосистемы (банковские, телекоммуникационные) будут пытаться купить либо создать собственные мессенджеры для удержания пользователей. Возможна интеграция локальных игроков с глобальными сервисами на уровне партнерств.

Влияние 5G, IoT на коммуникационные сценарии
Повсеместное внедрение 5G в Казахстане радикально изменит контент. Мгновенная передача тяжелых файлов, 4K-стриминг, голограммы станут реальностью.
Интернет вещей (IoT) добавит новых собеседников. Мессенджер станет пультом управления реальностью.

Сценарии перехода к «суперприложениям»
Китайский путь WeChat вдохновляет многих. Казахстанский рынок, благодаря высокой цифровизации финтеха, готов к модели SuperApp больше, чем европейский. Мессенджеры будут обрастать маркетплейсами, стримингами, соцсетями.

Выбор технологического партнера определяет успех цифровой стратегии. Продукты edna позволяют подключить WABA официально, настроить каскадные рассылки, использовать единую платформу для работы операторов.

Цифровое будущее 2025 года наступило. Выигрывает тот, кто внедряет инновации, уважает приватность, говорит на языке аудитории. Рынок мессенджеров в РК предоставляет огромные возможности для роста. Главное — правильно ими воспользоваться.