WhatsApp CoExistence: как общаться с клиентами с телефона и запускать официальные рассылки с одного номера

Для многих компаний Вотсап — основной канал общения с клиентами. Администраторы записывают пациентов на прием, менеджеры отвечают на вопросы покупателей, мастера согласовывают время визита, а сотрудники службы поддержки ежедневно ведут десятки диалогов прямо со своих смартфонов.

При этом бизнесу постепенно становятся необходимы и массовые коммуникации: рассылки с акциями, напоминания о записи, уведомления о доставке, сервисные сообщения, персональные предложения.

Компаниям приходилось выбирать между двумя вариантами:

• продолжать работать только через приложение WhatsApp Business и отказаться от автоматизации;
• переходить API, меняя привычный процесс работы сотрудников.

Многие искали компромисс и использовали неофициальные сервисы для рассылок. Однако подобные решения нарушают правила Meta и значительно повышают риск блокировки номера. Потеря рабочего аккаунта означает потерю канала связи с клиентами, а иногда и всей истории общения.

Масштабное обновление возможностей мессенджера

WhatsApp CoExistence — это технология Meta, которая позволяет использовать один и тот же номер одновременно в приложении WhatsApp Business и в WhatsApp Business API.

Раньше при подключении API номер переставал работать в мобильном приложении. Теперь этого ограничения нет.

После подключения:

• сотрудники продолжают общаться с клиентами в привычном приложении Вотсап Business;
• история переписки сохраняется;
• новые сообщения синхронизируются между приложением и API;
• бизнес получает доступ к возможностям официальной автоматизации и массовых рассылок.

Компания edna помогает подключить WhatsApp Business API с поддержкой режима CoExistence, благодаря которому сотрудники продолжают работать в привычном приложении, а бизнес получает доступ к официальным рассылкам, автоматизации и интеграциям с корпоративными системами.

Как работает CoExistence?

Схема работы максимально простая.

Личные и ежедневные переписки ведутся через телефон.

Менеджеры, администраторы и сотрудники продолжают отвечать клиентам в привычном приложении Вотсап Business. Для них практически ничего не меняется.

Рассылки и автоматизация.

Через API можно запускать:

• маркетинговые рассылки;
• напоминания о записи;
• уведомления о заказах и доставке;
• триггерные сообщения;
• чат-ботов;
• автоматические сценарии общения;
• интеграцию с CRM и другими корпоративными системами.

Такое разделение позволяет использовать каждый инструмент по своему назначению.

Преимущества такой схемы

• Один номер для всех коммуникаций.
• Не нужно покупать дополнительный телефон.
• Сотрудники продолжают работать в привычном интерфейсе.
• История переписки сохраняется и синхронизируется.
• Можно безопасно запускать официальные рассылки через API.
• Подключаются CRM, аналитика, чат-боты и автоматизация.
• Снижается риск блокировки по сравнению с использованием неофициальных решений при соблюдении правил Meta.

Кому подходит WhatsApp CoExistence?

Технология будет полезна компаниям, где сотрудники постоянно общаются с клиентами со смартфона, но одновременно требуется централизованно отправлять сообщения всей базе.

Наиболее востребовано решение в следующих сферах:

• медицинские центры и стоматологии;
• клиники косметологии;
• салоны красоты;
• фитнес-клубы;
• автосервисы и дилерские центры;
• агентства недвижимости;
• образовательные центры;
• туристические компании;
• интернет-магазины;
• сервисные компании;
• страховые и финансовые организации.

Например, администратор клиники продолжает записывать пациентов через приложение на телефоне, а система автоматически отправляет напоминания о приеме, информацию о подготовке к процедурам и просьбы оставить отзыв после визита.

Или менеджер автосалона общается с покупателем лично, пока маркетинговая команда запускает массовую рассылку с новыми предложениями через API — и все это с одного номера.

Как подключить WhatsApp CoExistence?

Для подключения потребуется:

• Действующий аккаунт WhatsApp Business.
• Доступ к Facebook Business Manager компании.
• Регистрация номера в WhatsApp Business API через официального провайдера.
• Настройка интеграций с CRM или другими системами (при необходимости).

После подключения сотрудники продолжают пользоваться привычным приложением Вотсап Business, а компания получает доступ к возможностям API: официальным рассылкам, автоматизации, аналитике, работе нескольких операторов и интеграциям с корпоративными сервисами.

Если требуется быстро внедрить решение без сложной самостоятельной настройки, подключение можно выполнить через компанию edna. Специалисты помогают зарегистрировать номер, настроить CoExistence и интегрировать систему с CRM, чтобы бизнес мог одновременно вести переписку с телефона и использовать все возможности официального API.