Рассылают через edna
Почему обычный WhatsApp не подойдёт
Номер блокируют навсегда вместе с базой диалогов
Один-два оператора, WhatsApp Web вылетает
Нет статистики: непонятно, что доставлено и прочитано
Переписка живёт в личном телефоне сотрудника
Лимит около 100 сообщений в день
Интеграция с CRM отваливается после обновления
Почему обычный WhatsApp не подойдёт
Приложение WhatsApp Business задумано для переписки один на один. Как только вы начинаете отправлять сотни одинаковых сообщений, алгоритмы Meta считают это спамом — и номер уходит в бан вместе со всей историей чатов
Почему обычный WhatsApp не подойдёт
Номер блокируют навсегда вместе с базой диалогов
Один-два оператора, WhatsApp Web вылетает
Нет статистики: непонятно, что доставлено и прочитано
Переписка живёт в личном телефоне сотрудника
Лимит около 100 сообщений в день
Интеграция с CRM отваливается после обновления
WhatsApp Business VS WhatsApp Business API
от edna Pulse
| Критерий | WhatsApp Business | WhatsApp Business API от edna Pulse |
|---|---|---|
| Риск бана |
|
|
| Объём рассылки |
|
|
| Операторы |
|
|
| Форматы |
|
|
| CRM |
|
|
| Статистика |
|
|
| Статистика |
|
|
Вы платите за то, что отправили первым.
Разговор дальше — бесплатно
Всё, что происходит внутри окна – ваши ответы клиента и ответы клиентов – не тарифицируется.
Если клиент написал первым, вы вообще ничего не платите за диалог
Исходящий шаблон
Оплачивается по категории: маркетинговое, сервисное или авторизационное сообщение
Клиент ответил
Входящие от клиента не тарифицируются. Диалог автоматически появляется в кабинете и в вашей CRM
Ваши ответы 24 часа
Оператор или бот отвечает свободным текстом без шаблонов и без списаний, пока окно открыто
Считаем по активным пользователям
Старт
От 24 000 ₸ / мес
До 500 MAU
Небольшая база или первый запуск: проверить гипотезу, собрать шаблоны, посмотреть на доставляемость
ПодключитьБизнес
От 36 000 ₸ / мес
От 1000 MAU
База собрана, уведомления идут регулярно: статусы заказов, записи, акции и триггеры из CRM
ПодключитьБизнес+
Цена по запросу
От 10 000 MAU
Большая база, высокая нагрузка и много параллельных диалогов. Персональный менеджер и индивидуальные условия
Обсудить условияЧто рассылать, чтобы это читали
E-commerce и ретейл
- Статус заказа и трек-номер
- Брошенная корзина с кнопкой возврата
- Персональные скидки по сегменту
- Подтверждение заказа при недозвоне
Банки и финтех
- Транзакционные уведомления
- Одноразовые коды вместо SMS
- Напоминания о платеже
- Восстановление доступа
Клиники и салоны
- Напоминание о записи за сутки
- Перенос/подтверждение визита
- Сбор отзыва после приёма
- Результаты и документы файлом
Логистика
- Трекинг посылки на каждом этапе
- Согласование интервала доставки
- Связь с курьером в одном чате
- Уведомление о сроке хранения
Образование
- Анонсы вебинаров и напоминания
- Ссылки на материалы и записи
- Реактивация «спящих» лидов
- Каскад из WhatsApp в SMS
Услуги и B2B
- Счета и акты документом
- Статус заявки и сроки работ
- Продление подписки или договора
- Опрос NPS с кнопками
Что получилось у других
Tele2
Мобильный оператор Tele2 Казахстан автоматизировал
поддержку клиентов в WhatsApp
- Реализовали возобновление обслуживания и восстановление
доступа к номеру через верификацию в WhatsApp - Линия поддержки клиентов работает круглосуточно
- Автоматизировали оповещения о массовых проблемах
через бота при обращении клиентов
15 %
из общего трафика обращений цифровые каналы занимают
на 2 %
вырос CSI в WhatsApp по сравнению с голосовой линией
60 %
рынка мобильных операторов в Казахстане приходится на Tele 2
Skillbox
Образовательная платформа Skillbox встроила
WhatsApp от edna в систему каскадных рассылок
- Разработали новый цикл сделки, куда встроили WhatsApp
- Настроили сценарии работы с диалогами в CRM
- Сделали сегментацию аудитории для измерения эффективности рассылок
90 %
показатель доставки сообщений в WhatsApp
+3,9 %
конверсия из лида в покупку, если сообщение было доставлено клиенту
11,6 %
конверсия лида в покупку, если клиент получил сообщение и ответил
Top Gun
Сеть салонов TopGun подключила
WhatsApp Business API
- Настроили бизнес-канал WhatsApp
- Интегрировали решение с CRM
- Запустили автоматизацию и чат-бот в WhatsApp
40 %
сократилось время коммуникации между клиентом и бизнесом
+30 %
увеличилось количество записей
48 %
записей сделано через WhatsApp в течение двух недель после анонса канала
EMC
Цифровая трансформация
«Европейского медицинского центра»
- Заменили SMS-рассылки на исходящие рассылки в WhatsApp
- Сократили голосовые вызовы путем перевода в текстовые каналы
- Автоматизировали обработку типовых обращений
25 %
сокращение «потерянных» звонков (LCR) 30 сек время первого ответа клиенту
+10 %
рост конверсии из рассылок в мессенджерах
25 %
переток из голосовых каналов в текст
От договора до первой рассылки
01
Заявка и договор
Оставляете заявку, менеджер связывается, вы заполняете анкету и подписываете договор. Услуга доступна юрлицам и ИП
02
Business Manager и номер
Заводите Facebook Business Manager, проходите верификацию и привязываете номер. Подойдёт любой номер — мобильный, городской, 8 800, — который примет звонок или SMS
03
Регистрация канала
edna проводит регистрацию на стороне Meta. Обычно занимает от 5 минут до 10 рабочих дней с момента, когда анкета получена и ваши шаги выполнены
04
Шаблоны
Собираете шаблоны с переменными — имя, номер заказа, сумма — и кнопками. В кабинете есть библиотека готовых примеров: такие шаблоны проходят модерацию быстрее, обычно за несколько минут
05
Аудитория и запуск
Загружаете номера в международном формате, сегментируете тегами, выбираете время отправки. Отписавшиеся исключаются автоматически — это снижает риск блокировки канала.
06
Контроль
Смотрите доставку, прочтения и клики по кнопкам, отключаете неэффективные шаблоны, докручиваете сценарии.