ЛИЦЕНЗИОННЫЕ ПРАВИЛА
1. Настоящие Лицензионные правила определяют пределы использования Заказчиком/Пользователем программы для ЭВМ «edna Pulse» (далее – «Система»), предоставленной Пользователю в соответствии с условиями Общих положений, условия которых размещены по адресу https://ednakz.testicus.ru/legal/prepaid/offer/. Сублицензиат осведомлен о том, что Система не устанавливается на его устройства, к ней предоставляется удаленный доступ. Система установлена на устройстве, принадлежащем аффилированному с Лицензиатом лицу, в Федеративной Республике Германия, и такому лицу правообладатель предоставил право использовать Систему.
2. Пользователь обязуется использовать Систему строго в соответствии с условиями настоящих Лицензионных правил и Общих положений. Нарушение указанных условий Пользователем может служить для Исполнителя/Лицензиата основанием для расторжения Договора[1] в одностороннем порядке.
3. Пользователю предоставляется право использования Системы на территории всего мира в течение срока действия лицензии, включающее в себя следующие способы и пределы:
● Использование Системы в соответствии с её функционалом, предоставляемое через удаленный доступ (информационно-телекоммуникационную сеть Интернет), осуществляемое Заказчиком посредством графического интерфейса (GUI) и/или программного интерфейса (API), для цели обеспечения и обслуживания коммерческой деятельности Сублицензиата;
● Сублицензиат не вправе использовать Систему для цели продажи услуг/сервиса по обеспечению отправки/отправке и обмена SMS-сообщениями, сообщениями через мессенджеры WhatsApp и\или Viber, Push-сообщения.
3.1. При передаче Лицензии на Систему с функциональностью PUSH для целей её надлежащей работы, Лицензиат предоставляет Сублицензиату право использования модуля Системы – «edna-pushsdk» (далее – «SDK»), на условиях простой (неисключительной) безвозмездной лицензии. Сублицензиат обязуется интегрировать SDK в свое программное обеспечение и настроить передачу информации, в соответствии с условиями подключения, размещенными в сети интернет по адресу: https://docs.edna.io/kb/adding-push-channels/.
3.1.1. Сублицензиату предоставляется право использования SDK на территории стран всего мира в течение срока, соответствующего сроку действия Лицензии на Систему с функциональностью PUSH, включающее в себя следующие способы и пределы:
— Интеграция SDK с ПО Сублицензиата, для целей оказания Сублицензиатом услуг своим клиентам. Стороны пришли к соглашению о том, что при интеграции SDK у Сублицензиата не возникает никаких прав на SDK, Сублицензиатом не создается никаких производных произведений, включающих в себя SDK.
— Право на доведение SDK до третьих лиц, в рамках распространения ПО Сублицензиата. Право сублицензировать SDK в составе ПО Сублицензиата только в пользу конечных пользователей ПО Сублицензиата.
3.1.2. Использование канала PUSH осуществляется Сублицензиатом после предоставления соответствующей Лицензии и при условии настройки SDK. Порядок настройки размещён по адресу: https://docs.edna.io/kb/adding-push-channels/. Сублицензиат гарантирует скорость отправки Push-сообщений на уровне не менее 20 (двадцати) сообщений в секунду.
4. Пользователь не вправе совершать в отношении Системы в целом и их компонентов в отдельности какие-либо действия, нарушающие законодательство Республики Казахстан и применимые международные правовые нормы, за исключением использования в объемах и способами, прямо предусмотренными настоящими Лицензионными правилами, Пользователь не имеет никаких других прав на Систему как в целом, так и на ее компоненты в отдельности. В частности, Пользователь не имеет права изменять, декомпилировать, дизассемблировать, дешифровать и производить иные действия с объектным кодом Системы, в том числе с целью получения информации о реализации алгоритмов, определения идей и принципов, используемых в Системе, создавать производные системные продукты с использованием Системы, распространять Систему, исследовать и модифицировать структуру и формат хранения данных, в частности, хранимые процедуры, таблицы, представления СУБД, служебные файлы и др., изменять изображения и иные компоненты Системы, а также осуществлять (разрешать осуществлять) иное использование Системы, без письменного согласия Исполнителя/Лицензиата. В случае совершения Пользователем любого из вышеуказанных в настоящем пункте действий или нарушения пункта 3 настоящих Лицензионных правил, Исполнитель/Лицензиат оставляет за собой право в одностороннем порядке в любое время расторгнуть Договор, письменно уведомив Пользователя за 5 (пять) рабочих дней до даты расторжения.
5. Лицензия на Систему действует в отношении всего содержимого Системы, т.е. представленной в объективной форме совокупности данных и команд, предназначенных для функционирования ЭВМ и других компьютерных устройств, в целях получения определенного результата, и порождаемых Системой аудиовизуальных отображений. При этом право на раздельное использование компонентов Системы Пользователю не предоставляется.
6. Система предоставляется «такой, какая она есть». Лицензиат не гарантирует, что Система соответствует ожиданиям и представлениям Пользователя, аналогам, стандартам, не описанным в Договоре, не содержит ошибок.
7. Лицензиат не несет ответственности за любые прямые или косвенные последствия какого-либо использования или невозможности использования Системы и не возмещает никакой ущерб, причиненный Пользователю и/или третьим сторонам в результате использования или неиспользования Системы, в том числе из-за возможных ошибок или сбоев в работе Системы. Лицензиат не гарантирует совместную работу Системы с системным обеспечением и оборудованием третьих лиц и организаций, в особенности с оборудованием, выпущенным позднее, чем передаваемые Пользователю версии Системы.
8. В течение срока действия Договора Исполнитель/Лицензиат обязуется воздерживаться от каких-либо действий, способных затруднить осуществление Пользователем прав, предоставленных последнему в соответствии с условиями Договора.
9. В максимальной степени, допустимой действующим законодательством, Исполнитель/Лицензиат не несет никакой ответственности за любые прямые или косвенные последствия какого-либо использования или невозможности использования Системы и не возмещает никакой ущерб, причиненный Пользователю и/или третьим сторонам в результате использования или неиспользования Системы, в том числе из-за возможных ошибок или сбоев в работе Системы.
10. Сублицензиат обязуется не использовать Систему для передачи или приема материалов грубого, оскорбительного, унизительного или угрожающего характера, в нарушение авторских и других прав или материалов, противоречащих действующему законодательству Республики Казахстан или применимому международному законодательству.
11. Лицензиат имеет право в одностороннем порядке изменить срок предоставляемых Прав, если Сообщения Сублицензиата: по своим техническим характеристикам не соответствуют требованиям Лицензиата; содержат рекламу, не удовлетворяющую требованиям рекламной политики PNS; не соответствуют действительности, требованиям действующего законодательства Республики Казахстан, внутренним стандартам Лицензиата и/или Провайдера, могут нанести ущерб деловой репутации Лицензиата и/или Провайдера; не получено, либо отозвано требующееся согласие адресата на получение рекламы; нарушают интеллектуальные права (авторские и/или смежные права) третьих лиц и/или права третьих лиц на средства индивидуализации; не соответствуют требованиям Закона Республики Казахстан от 19 декабря 2003 года № 508-II «О рекламе» (далее – «Закон о рекламе») и Закона Республики Казахстан от 11 июля 1997 года № 151-I «О языках в Республике Казахстан», в том числе содержат ненадлежащую рекламу (недобросовестную, недостоверную, неэтичную, заведомо ложную, скрытую рекламу) и (или) рекламу отдельных видов продукции (работ и услуг), в отношении которых Законом о рекламе запрещается реклама; содержат информацию, оскорбляющую чувства верующих; содержат ненормативную лексику, признаваемую таковой действующим законодательством Республики Казахстан; содержат прямой и\или косвенный призыв к осуществлению правонарушений (беспорядков, драк и т.д.); содержат информацию порнографического характера; содержат дефекты технического характера, не позволяющие осуществить их передачу; содержат информацию, признаваемую политической агитацией.
12. Во избежание сомнений Стороны пришли к соглашению, что Лицензиат не несет ответственность за содержание Сообщений, либо за наличие согласия адресата на получение Сообщений, поскольку Лицензиат не осуществляет мониторинг (премодерацию) Сообщений, направляемых Сублицензиатом посредством Системы.
12.1. Стороны признают, что Лицензиат при исполнении своих обязательств по договору в части получения и передачи любой информации от Заказчика является провайдером (посредником) в терминологии ст. 112 – 116 Соглашения о расширенном партнерстве и сотрудничестве между Республикой Казахстан, с одной стороны, и Европейским Союзом и его государствами-членами, с другой стороны, совершенного в Астане 21 декабря 2015 года (ратифицировано Законом Республики Казахстан от 25 марта 2016 года № 475-V ЗРК) и не несет ответственность за любую полученную информацию на условиях указанных статей.
12.2. В дополнение к вышеуказанному, вне зависимости действия указанного соглашения, Лицензиат не инициирует передачу Сообщений, не выбирает получателя Сообщений, не выбирает и не изменяет содержание Сообщений.
13. Лицензиат не несёт ответственности за невозможность использования Системы из-за неработоспособности и\или блокировки провайдеров (владельцев соответствующих мессенджеров/приложений)/операторов (организаций, осуществляющих телекоммуникационные услуги адресатам или Сублицензиату), неработоспособности и\или блокировки продуктов провайдеров или иного запрета/воспрепятствования иными/третьими лицами деятельности операторов/провайдеров и\или их продуктов, в том числе но не ограничиваясь Meta Platforms Inc. (её аффилированных лиц), Viber Media S.à r.l., APNS (Apple Push Notification Service), FCM (Firebase Cloud Message) и HCM (Huawei Mobile Services), которые обеспечивают доставку Сообщений адресатам.
14. Неотъемлемой частью настоящих Лицензионных правил является Дополнение – Порядок предоставления гарантийной технической поддержки, которая осуществляется в течение срока действия соответствующей Лицензии.
15. Во всем, что не урегулировано настоящими Лицензионными правилами, Стороны руководствуются условиями Общих положений и нормами законодательства Республики Казахстан.
16. Настоящие Лицензионные правила является неотъемлемой частью Общих положений, размещенных по адресу https://ednakz.testicus.ru/legal/prepaid/licensing_rules/
ДОПОЛНЕНИЕ
К ЛИЦЕНЗИОННЫМ ПРАВИЛАМ
Порядок предоставления гарантийной технической поддержки Системы
1. Термины и определения
Лицензиат/Исполнитель – ТОО «ЭДНА КАЗАХСТАН», лицо, имеющее необходимые права от правообладателя на предоставление Лицензий на Систему;
Сублицензиат/Заказчик – пользователь Системы на условиях Пользовательского соглашения;
Система – программа для ЭВМ «edna Pulse»;
Гарантийная техническая поддержка – перечень мероприятий, описанных в данном документе и выполняемых Лицензиатом или его аффилированными лицами и субподрядчиками, целью которых является обеспечение бесперебойной работы Системы в соответствии с заявленными характеристиками;
Service Desk – система регистрации и учета Обращений;
Плановые регламентные работы – комплекс профилактических работ, направленных на обслуживание или модернизацию Системы;
Срочные работы – комплекс внеплановых работ, которые требуется проводить оперативно для устранения или предупреждения аварийных ситуаций и неисправностей оборудования, сети, инженерных систем и инфраструктуры Лицензиата. Выполняются силами Лицензиата или его аффилированными лицами и субподрядчиками;
Обращение – сообщение Сублицензиата на адрес [email protected]. Обращение может классифицироваться как Инцидент, запрос на консультацию или запрос на изменение настроек Системы;
Инцидент – несоответствие фактического поведения Системы, поведению, предусмотренному производителем и/или описанному в техническом задании/руководстве по эксплуатации Системы, устойчиво воспроизводимое в определенных условиях и не обусловленное неправильными настройками, действиями пользователя или другими внешними факторами;
Время реакции на Обращение — промежуток времени с момента регистрации Обращения в Service Desk до момента начала выполнения работ по данному Обращению;
Время решения Обращения – промежуток времени с момента получения Обращения до Решения Обращения;
Решение Обращения — восстановление штатной работы Системы или предоставление информации, позволяющей восстановить штатную работу Системы, или предоставление консультации, или применение запрошенных настроек Системы;
Временное решение — метод быстрого частичного решения Обращения путем принятия нестандартных мер либо с помощью ограничения применения определенной функциональности.
2 Порядок работы Системы
2.1 Доступ к Системе предоставляется круглосуточно ежедневно (24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году).
2.2 Исполнитель в своей зоне ответственности обеспечивает доступность функционала Системы для Заказчика в течение не менее 99,5% (Девяноста девяти целых пяти десятых процента) времени за отчетный период. Зона ответственности Исполнителя:
· прием Системой Сообщений от Заказчика, их обработка и передача Провайдеру сервиса;
· прием Системой сообщений от провайдера услуг (входящие сообщения от клиентов), при наличии такой функциональности в подключенном канале или каналах;
· доступность интерфейсов взаимодействия с Системой — графический интерфейс, API.
2.3 Исполнитель не несет ответственности за перерывы в доступности Системы, произошедшие в результате проблем с электропитанием, пожаров, террористических актов и других форс-мажорных обстоятельств, а также в результате обстоятельств возникших по вине провайдеров услуг Интернет, Провайдера сервиса.
2.4 Исполнитель вправе временно приостановить доступ к сервису для проведения Плановых регламентных и Срочных работ с Системой. Исполнитель минимум за 1 (Один) рабочий день уведомляет Заказчика, указывая дату, время и продолжительность проведения Плановых регламентных работ. Стороны соглашаются квалифицировать данные перерывы как работу Системы в штатном режиме и не включать такие перерывы во время недоступности Системы.
2.5 Плановые регламентные работы проводятся преимущественно в интервале с 21-00 до 07-00 по времени GMT+3.
2.6 Срочные работы проводятся, когда отмечаются прерывания в работе Системы, существенные ухудшения параметров качества или отклонения от режима работы оборудования, которые могут в дальнейшем привести к состоянию аварии.
2.7 Исполнитель информирует Заказчика об аварийных ситуациях, которые повлекли за собой перерыв в предоставлении доступа к ПО в течение 30 (Тридцати) минут с момента фиксации такой ситуации.
| Наименование работ | Продолжительность и интервалы между перерывами | Уведомление Заказчика |
|---|---|---|
| Плановые регламентные работы | Суммарная продолжительность перерывов не более 16 часов в месяц | Не менее чем за 24 (Двадцать четыре) часа до начала перерыва путем рассылки информации контактному лицу Заказчика |
| Срочные работы | Время перерыва равно фактическому времени необходимому для устранения/предотвращения аварийных ситуаций и/или неисправностей | Не менее чем за 30 (Тридцать) минут после начала перерыва путем рассылки информации контактному лицу Заказчика |
3 Техническая поддержка
3.1 Служба технической поддержки: [email protected] тел. +7 727 310 60 83 Режим работы службы технической поддержки – 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.
3.2 График обработки обращений по гарантийной технической поддержке зависит от типа Обращения и описан в разделе 2.8 настоящего документа.
3.3 Техническая поддержка предоставляется в течение срока действия прав, предоставленных Сублицензиату на Систему.
3.4 В рамках выполнения технической поддержки Исполнитель обеспечивает оказание следующих услуг:
· оперативный мониторинг работоспособности и качества предоставления функционала Системы;
· устранение ошибок в работе Системы, повлекших за собой перерывы в предоставлении функционала Системы;
· информирование Заказчика о планируемых технических работах на Системе;
· прием и регистрацию обращений Заказчика;
· выполнение изменений конфигурации Платформы для обеспечения качественного предоставления функционала Системы;
· выявление причин, которые привели к существенному ухудшению или блокировке стандартных процессов работы Системы;
· предоставление консультаций Заказчику по работе Системы.
При этом Стороны особо оговорили, что Исполнителем не производится мониторинг содержания Сообщений, а также объема направляемого через Систему Исполнителя трафика, в том числе его внезапное увеличение или уменьшение, которое произошло на стороне Заказчика или в результате действий третьих лиц.
3.5 Все обращения по технической поддержке регистрируются Сублицензиатом в виде сообщений на электронную почту службы технической поддержки Системы ([email protected]), где далее Сторонами фиксируется всё взаимодействие по их дальнейшей обработке.
Обращение должно содержать следующую информацию:
· время возникновения проблемы;
· логин/email пользователя, у которого возникла проблема;
· детальное описание проблемы в свободной форме с вложением снимка экрана устройства с указанием ошибки;
· указание, на что влияет проблема.
3.6 Служба технической поддержки в ответном письме сообщает факт регистрации обращения, номер Обращения в ServiceDesk Лицензиата и присваивает приоритет в зависимости от критериев:
| Критерий | Приоритет |
|---|---|
| Фиксируется полная или частичная недоступность Системы.Примеры:- отсутствие или затруднение доступа к Системе; — невозможность выполнить основную бизнес-операцию – рассылку по причине системной ошибки.Важно! К системным ошибкам не относится блокировка рассылки по причинам, не зависящим от исполнителя. Например, блокировка рассылки по причине недостатка средств на балансе или блокировка учетной записи/лицензии заказчика. | Блокирующий |
| Фиксируется проблема, которая приводит к существенному ухудшению стандартных процессов работы ПлатформыПримеры:- неработоспособность одной из функций Системы, за исключением рассылок;- невозможность получения отчетности по рассылкам. | Высокий |
| Функциональный дефект, приводящий к частичной неработоспособности Системы при определенных действиях пользователя;Примеры:- не загружаются файлы с определенным расширением;- нестабильная работа API (периодически вызов методов API завершается ошибкой). | Средний |
| Выполнение настроек системы, которые не влияют на функционирование основных процессов ПлатформыПримеры:- предоставление доступа к Системе для нового пользователя;- создание заявки на подключение дополнительного канала коммуникации;- помощь в регистрации шаблона сообщения у операторов связи. | Средний |
| Дефекты, которые не влияют на функционирование основных процессов Платформы.Примеры:- технические дефекты, не являющиеся бизнес критичными для работы в Системе;- дефекты графического интерфейса. | Низкий |
3.7 Исполнитель предоставляет решение по обращению в сроки, определяемые приоритетом обращения:
3.8
| Приоритет Обращения | Время реакции | Время решения | График обработки обращений |
|---|---|---|---|
| Блокирующий | Не более 20 минут | Не более 12 часов | 24 х 7 |
| Высокий | Не более 30 минут | Не более 5 дней | 24 х 7 |
| Средний | Не более 4 часов | Не более 14 дней | С 10 до 19 по рабочим дням |
| Низкий | Не более 8 часов | Не более 30 дней | С 10 до 19 по рабочим дням |
3.9 При расчёте времени решения обращения учитывается только фактическое время работы Исполнителя над обращением с момента регистрации. Не учитывается время, когда обращение было передано на сторону Провайдера сервиса, а также время ожидания Исполнителем предоставления дополнительной информации со стороны Заказчика.
3.10 Время решения обращения на стороне Провайдера сервиса определяется Провайдером сервиса, а время решения обращения на стороне Исполнителя определяется Исполнителем. Информация о ходе решения обращения на стороне Провайдера сервиса передаётся Заказчику по мере поступления.
3.11 В случае если в процессе работы над обращением Исполнитель приходит к выводу о необходимости предоставления Заказчиком дополнительной информации для решения обращения, Исполнитель запрашивает, а Заказчик предоставляет такую информацию в случае, если ее предоставление не нарушает иных обязательств Заказчика, и он обладает запрашиваемой информацией.
3.12 Если Инцидент не воспроизводится на инфраструктуре Лицензиата, Сублицензиат обеспечивает удаленный доступ к устройству, где он устойчиво воспроизводится.
3.13 Решив Инцидент, Лицензиат информирует об этом Сублицензиата. В течение 2 (Двух) рабочих часов с момента получения информации о решении Инцидента, Сублицензиат предоставляет подтверждение устранения Инцидента путем отправки сообщения на адрес [email protected] либо информирует Лицензиата о причинах, по которым он отказывается подтвердить устранение Инцидента. Если Сублицензиат не предоставит указанное уведомление в течение 2 (Двух) рабочих часов, Инцидент считается устраненным.
3.14 В случае возникновения критичных ситуаций, требующих немедленного решения, дополнительной взаимодействие может осуществляться по телефону технической поддержки Исполнителя +7 727 310 60 83.
[1] Под Договором по тексту настоящих Лицензионных правил понимается заключение договора в соответствии со ст.ст.395,396 Гражданского кодекса Республики Казахстан, путем акцептования Заказчиком/Пользователем оферты/Пользовательского соглашения Исполнителя/Лицензиата, размещённого по адресу https://ednakz.testicus.ru/legal/prepaid/offer/. При указании по тексту настоящих Лицензионных правил отсылки к условиям Договора это приравнивается к условиям Пользовательского соглашения.